Onze opvatting over service gaat nauw samen met onze verkoopfilosofie.

De beste service kunnen wij verlenen door u vooraf goed te informeren.
Alvorens u bij ons tot het kopen van een kachel en/of schoorsteen besluit, kunnen wij u voorzien van een gedegen advies. Hierbij wordt rekening gehouden met de technische haalbaarheid in combinatie met uw specifieke wensen. U kunt dan gemakkelijker een juiste keuze maken. Indien nodig geacht komen wij vooraf bij u thuis de situatie beoordelen.

Wanneer u de installatie door ons laat verzorgen garanderen wij een goede werking van kachel en schoorsteen. Ook kijken we naar de juiste verse lucht huishouding in uw woning. Een houtkachel verbruikt immers zuurstof.

Als u de installatie zelf ter hand neemt kunnen wij u adviseren hoe u het beste aan de slag kunt gaan om tot een zo optimaal mogelijk resultaat te komen.

Garantie

Iedere fabrikant geeft garantie op de kachel. De garantietermijn verschilt per merk en kan oplopen tot 10 jaar. De garantievoorwaarden worden bij de betreffende kachel gevoegd. Normaal gesproken zit er geen garantie op het keramische glas en op de vuurvaste stookelementen (skamolex = vuurvast isolatiemateriaal, vuurvaste stenen of gietijzer) in de kachels.

De houtvoorraad

Het is belangrijk ervoor te zorgen dat uw stookhout droog is.
U hebt dan het meeste plezier, warmte en rendement van uw hout. Nat of vochtig hout brandt nauwelijks, de warmte van het stoken verdwijnt als waterdamp uit uw schoorsteen. Het gevolg is dat er veel creosoot (roet/teer-aanslag) in uw schoorsteen ontstaat (gevaar voor schoorsteenbrand). Vochtig hout en te grote blokken branden slecht, ze geven minder rendement en meer luchtverontreiniging.
Zorg ervoor dat uw stookhout is afgedekt tegen de regen. De wind moet goed door de houtstapel kunnen waaien. Kloof uw hout goed (polsdik) en laat de lengte afhangen van het type kachel. Het hout is te gebruiken na 1½ à 2 jaar drogen.

Wij kunnen u goed gekloofd en droog stookhout aanleveren. Dit wordt in 1 of 2m³ pallets bezorgd. Veel nieuwkomers in houtstookland maken er het 1e jaar gebruik van.